Politique de Remboursement
Conditions et modalités de remboursement pour tous les services LBG Express
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Conditions Générales de Remboursement
LBG Express s'engage à offrir un service de qualité. En cas de problème, nous appliquons une politique de remboursement équitable selon les conditions suivantes :
Selon le prestataire de paiement (Stripe, PayPal, FedaPay)
Conditions d'Éligibilité
Remboursement Total
- Annulation avant intervention (48h minimum)
- Erreur de facturation de notre part
- Service non fourni par LBG Express
- Dommage total dû à notre négligence
Remboursement Partiel
- Retard de livraison (selon gravité)
- Service partiellement fourni
- Dommages mineurs (selon expertise)
- Annulation tardive (frais de dossier)
Exclusions de Remboursement
- Changement d'avis du client après intervention
- Dommages dus à un emballage insuffisant du client
- Restrictions douanières (transport international)
- Force majeure (grèves, intempéries, etc.)
- Service terminé depuis plus de 30 jours
Modalités par Type de Service
Messagerie
Remboursement si non-livraison ou retard > 72h
Déménagement
Annulation 48h avant : remboursement total
Aérien
Selon conditions aériennes internationales
Maritime
Remboursement partiel si retard > 2 semaines
Processus de Remboursement
Demande
Remplissez le formulaire avec vos informations de commande
Étude
Notre équipe étudie votre demande sous 48h ouvrées
Traitement
Remboursement effectué via votre méthode de paiement originale
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Téléphone
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